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常见答疑

  • 我想了解你们公司主要提供哪些产品和服务?
    您好,我们主要为您提供公路运输服务。其中有定日达、普通快运、整车特运三项运输方式。除此之外,我们还可为您提供包装、保价、提、送货等其他多项增值服务项目,期待与您的合作。
  • 我想了解下你们公司哪些货物不能承运呢?
    您好,根据国家道路安全法律法规,易燃、易爆,有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的,其他还有多种限运品类,具体您可拔打400-808-6666客服热线进行具体咨询。
  • 货物发运按什么标准收取运费?
    您好,我们的收费标准是考虑到您所发货物的体积与重量,比如棉花与铁块,一个为轻货,一个为重货,所以收费取向就会不同。具体我们是根据一定的比例进行收费的。
  • 如何区分轻货还是重货呢?
    货物的总重量(KG)和总体积(m3)的比值大于或等于210为重货,按重量计费;若比值低于210为轻货,按体积计费。如有疑问请联系当地网点咨询。
  • 你们公司运输货物安全吗?
    天地华宇隶属于上汽物流板块,也是国家第一批"AAAAA"级资质的物流企业。自1995年成立,具有多年的专业物流操作经验,无论在竞争实力、专业性、规范化性等方面都具有不可比拟的绝对优势。同时,我们拥有以“准时、安全、优质服务”为核心的“定日达”产品,用更加优质的服务保证您货物的安全性。
  • 货物运输,对外包装有什么要求吗?
    您好,为了您货物安全的运送至目的地,需要您的货物有坚实、可靠的外包装,且适合长途运输的要求。同时,如果您不方便为货物包装,我们也可为您提供包装服务。
  • 如何正确包装?
    常见包装安全隐患:
    一、纸箱多次重复使用,以致运输过程中失去保护作用,导致货物损坏。
    提示:避免使用不具保护力的纸箱,及时更换新的包装箱。
    二、包装与货物的重量或体积不相匹配,在运输过程中易包装变形、破裂、内物松动或漏出散失。
    提示:根据货物的重量或体积选择包装,包装货物时一定要密封、加固。
    三、 随意简单包装,而不根据货物类别特点选择包装,导致货物的破损、丢失、潮湿等。
    提示:
    1、液体胶状物运输时因摇晃易飞溅、渗漏,在包装时应密封好,再用胶带加固,在包装盒外多加一层包装,同时在包 装内添加填充物减少碰撞。
    2、服装等软性货物和小五金等货物除用纸箱包装之外,必须在外加上有纤维袋包装,有防水功能最佳。
    3、小件货物零散包装,因体积太小,容易导致丢失,通常使用纤袋包装。
    4、贵重品、精密产品、易碎品、流质品、机械零件、仪器、金属制品、高比重物品以及散落容易丢失的物品等,除用 普通纸箱包装外,必须添加木架包装,加固又防挤压,保障货物安全。
    5、小件电子产品在包装时应添加防震填充物(泡沫等材料),减少碰撞。
    6、未采用木架包装的较重货物必须用打包带加固。
  • 你们有代收货款的服务吗?
    您好,我们可以提供代收货款服务,让你足不出户,收款无忧。
  • 我想做货到付款的业务,你们公司可以操作吗?
    您好,我们是可以提供货到付款的业务。
  • 你们公司是门到门服务的吗?
    您好,我们目前是站到站的服务模式,但我们可以提供提、送货的增值服务。只要您支付一定的费用,我们就可提供门到门的服务。
  • 我要发货,你们公司发货有优惠价吗?
    您好,真实的优惠不应是简单的体现在价格的优惠,而是在不额外增加客户费用的基础上,积极地提升服务的价值含量,这才是我们提供的重要优惠。同时,今后,我们也会根据不同客户的实际情况,制订出更多的个性化服务及优惠政策,让我们的客户享受更多元化的优质服务。
  • 什么样的货物能发定日达?
    您好,只要您的货物单件重量不超过500kg、体积不超过2个立方,单边在3米以下,且在我们开通定日达服务路线的前提下,我们都可以为您提供准时、安全、服务的定日达服务。
  • 我的货物发出后,可以通过哪些方式查询?
    您好,为方便您及时了解您货物的具体状态,我们为您提供多种查询方式:
    1、网上查询:输入您的运单编号,通过网站货物跟踪、在线客服模块进行查询;
    2、电话查询:拔打400-808-6666客服热线、或当地营业网点电话进行查询。
  • 为什么我的货物发出多日,还未到达?
    您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,同时,对于距离较远的城市,还会进行多次的中转。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。
  • 我的货物发出了,但我想更改运输方式,可以吗?
    您好,货物一经发出后,运输方式就已经确定了,无法在中途进行更改,还请您谅解。
  • 我的收货人提取货物,需要带哪些证件资料?
    您好,您的收货人在提取货物时需提供以下资料:
    1)如为收货人本人:携带本人有效证件与提货密码,
    2)委托他人收货:需要携带收货人及受托人的有效证件,提货密码。
  • 我发运的货物,现想更改收货地址(收货人、联系方式),如何办理呢?
    您好,您需要携带您的运单原件、身份证、更改委托书到我们当地发货网点进行办理。
  • 自提、派送是什么意思 ?
    自提:就是您需要亲自去华宇的营业网点领取货物。
    派送:就是华宇会派专门的送货人员将您的货物送到您指定的地方。派送分为送货(不含上楼)和送货上楼两种。
  • 如果我的货物在你们运输途中遗失或者损坏时,你们如何处理?
    您好,如果在发货时,您已经为您的货物购买了保险,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您作出合理的赔偿方案;如果您没有为您的货物购买保险,根据承运合同,我司将按照灭失部分的运费两倍给出赔偿。
  • 你们公司运输时间太慢了,造成我这么大的损失,怎么给我赔?
    您好,首先对于我们服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意。货物运输需要组合装车的过程,同时我们也会不断的改善、提高我司的营运速度。但对于国内运输20天之内的货物,不在赔偿范围内,敬请谅解。
  • 我要办理赔偿,需要提供什么手续?
    1)货物运单复印件(到货提供签收凭证复印件);
    2)索赔申请(写明运单编号、破损或灭失部分明细、保价金额、要求赔偿金额);
    3)货物清单;
    4)购买发票或相关价值证明;
    5)公司名义需每份材料加盖公章(红章)、联系人身份证复印件,各人需提供身份证复印件;
    6)以上材料请以A4纸提供,传真无效;
    7)如果您是收货人申报索赔的,要求发货人出示索赔授权书。
  • 玻璃陶瓷类的易碎物品,货物破损了怎么给我赔偿呢?
    您好,鉴于您所发的物品为高危险性易碎物品,对于此类物品根据合同条款的第十七条,易碎物品有20%破损率免除承运人赔偿责任。